Support client 7J/7 : vos voyageurs accompagnés à toute heure
Une question le dimanche soir, un problème de chauffe-eau un vendredi à 23h, un code WiFi qui ne fonctionne plus… Sans support disponible, une petite contrariété devient une mauvaise évaluation. Bonni Conciergerie assure un support client continu, 7 jours sur 7, pour vos voyageurs et pour vous.
Disponibles quand personne d’autre ne l’est
Notre ligne de support est active tous les jours de la semaine, y compris les jours fériés. En haute saison à Hyères et Le Lavandou (juillet-août), la demande ne s’arrête jamais — notre équipe non plus.
Ce que couvre notre support
- Questions avant arrivée : accès, parking, équipements, règles de la maison
- Problèmes techniques pendant le séjour : WiFi, électroménager, climatisation, chauffe-eau
- Urgences : dégâts des eaux, panne électrique, serrure bloquée — coordination des interventions
- Demandes de conciergerie : réservation restaurant, taxi, activités locales
- Communication propriétaire : vous informons immédiatement de tout incident
Un support multicanal
Vos voyageurs nous joignent par téléphone, SMS ou messagerie plateforme (Airbnb/Booking). Nous répondons sur le canal le plus adapté à la situation.
La réactivité, gage de vos 5 étoiles
Sur Airbnb, le taux de réponse et la rapidité de réaction comptent dans votre classement. Notre support maintient votre taux de réponse à 100 % et votre note de communication au maximum.
Nos zones de service
Hyères, Le Lavandou, Bormes-les-Mimosas, Cavalaire-sur-Mer, La Londe-les-Maures, Carqueiranne, Six-Fours-les-Plages et Bandol.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il en cas d’urgence la nuit ?
Notre numéro d’urgence est disponible 24h/24 pour les situations critiques. En cas de sinistre ou d’urgence technique, nous coordonnons l’intervention du prestataire approprié dans les plus brefs délais.
Suis-je prévenu de chaque incident ?
Oui. Tout incident est signalé par message dès qu’il survient. Pour les situations mineures (question simple du voyageur), nous gérons de façon autonome sans vous déranger inutilement.
Nos autres services de conciergerie
Prêt à déléguer votre location saisonnière ?
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Bonni Conciergerie intervient à Hyères,
Le Lavandou,
Bormes-les-Mimosas,
Cavalaire-sur-Mer
et dans tout le Var.